九方泰禾國(guó)際重工（青島）股份有限公司服務(wù)體系

　    服務(wù)宗旨：貼近用戶心聲、超越用戶滿意

　　服務(wù)模式：
　　主動(dòng)服務(wù)：在用戶需求服務(wù)之前，想用戶之所想，滿足用戶服務(wù)期望，如用戶的售前技術(shù)指導(dǎo)、售中的使用培訓(xùn)、售后到使用前的集中培訓(xùn)、使用后的定期培訓(xùn)、售后的用戶回訪等。

　　全員服務(wù)：以運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈為服務(wù)基礎(chǔ)，將服務(wù)理念融入到研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。公司每一名員工即是一個(gè)服務(wù)單元，通過價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的全員服務(wù)。

　　差異化服務(wù)：細(xì)分集團(tuán)用戶、個(gè)人用戶、試驗(yàn)用戶、新產(chǎn)品用戶及集中作業(yè)服務(wù)和零散作業(yè)服務(wù)，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)方案，按用戶價(jià)值差異化配置資源，建立服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷推出適應(yīng)用戶需求的多樣化產(chǎn)品，為用戶提供量身訂做的服務(wù)。

　　高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：注重服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)技能培養(yǎng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)用戶。服務(wù)無止境，超越用戶滿意。